이씨에스, 코로나19 확산에 컨택센터 비대면 근무 증가 수혜 기대감

 

안녕하세요. 절제주식투자연구소입니다. 2020년 08월 27일 분석입니다.

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▶ 이씨에스 사업내용

- 비즈니스는 크게 고객성공 비즈니스와 디지털 워크플레이스 사업으로 구분

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▶ 고객성공 비즈니스

- 최근 경영과 비즈니스 환경에서 비대면 채널은 최소한의 비용으로 고객 만족도를 높일 수 있는 효율적 수단으로 인식됨

- 정보안내, 서비스 문의, 불만 접수와 처리 활동을 비대면으로 처리하는 컨택센터는 기업의 영업활동과 경영에서의 중요성 증가 중

- 기존 전화를 매체로 하여 상담 진행했기에 콜센터였으나, 최근 인터넷과 모바일 기술 발달로 전화 외에 이메일, 인터넷 홈페이지 게시판, 채팅 등의 다양한 디지털 채널을 통해 컨택센터로 발전

- 전화 시스템 또한 아날로그에서 디지털신호 방식을 거쳐서 2004년 이후 네트워크 기반의 IP Telephony 방식이 적용되면서 최근 컨택센터는 IPCC라고도 불림

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▶ 산업발달내용

- 컨택센터 산업은 IP 전화망을 구성하기 위한 네트워크 인프라, IP-PBX, IVR, ACD, CTI, 녹취와 같은 음성처리를 위한 콜 인프라가 중심이었음

- 빅데이터와 인공지능 기술의 발전, 4G/5G 모바일 통신 기술의 발전, 언택트와 같은 고객들의 소비패턴 변화 등으로 비대면 고객 서비스에 대한 변화 요구

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▶ 영상회의 솔루션 부문

- 과거 영상회의가 고정된 회의실용 시스템으로 인식되어 AV기기들을 병행적으로 구현 및 설계해서 회의품질에 대한 투자가 집중되었다면, 최근에는 디지털 트랜스포메이션이 화두로 떠오르면서 협업 관점의 사용자 편의성과 보안, 품질 등을 바탕으로 한 비즈니스 연속성 확보를 기반으로 발전 중

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▶ 디지털워크 부문

- 비즈니스 연속성 및 직원들의 업무 생산성 확보 위한 방향으로 발전하면서 재택 및 원격근무 등 어디서나 원하는 앱과 데이터에 접근할 수있는 업무환경과 내부뿐 아니라 외부 협력사와도 소통 및 협업할 수 있는 업무 환경이 필요해지면서 영역 확대 예상

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▶ 이씨에스 매출

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▶ 이씨에스 주가 및 차트

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